Како заштитити своја права у супермаркету

Адвокати саветују како да се понашају у најконтроверзнијим ситуацијама са којима се суочавају купци.

1. Сломили сте робу

Пролазите кроз пролаз са робом и додирните боцу маслиновог уља са врећом. Брод пада и разбија се. Запосленик трговине каже да морате платити оштећену робу.

Шта да радим

Према закону Грађанског законика Руске Федерације, члан 211, ризик од случајног губитка или оштећења имовине сноси његов власник. Тако да док не платите робу, не морате ништа да складиштите. Али само ако су нешто случајно сломили.

Случајна и немарна штета није иста ствар.

Када ниси израчунао своју снагу, ставио превише флаша у руке, а један се исклизнуо на поплочани под, све је твоја кривица. За оштећену робу ће морати да плати. А што је праведније, потребно је да продавница надокнади штету коју сте намерно направили.

Ако мислите да нисте криви, продавница може тражити поврат новца преко суда. Али задржати вас у супермаркету не испуњавају услове. Ако се то догоди, позовите полицију.

2. Ваше дете је срушило производ.

Док пажљиво читате етикете лименки с конзервираним грашком, ваше дијете је одлучило да је округла посуда од краставаца савршена за играње фудбалске лопте. Али спортска опрема није преживела тестове. Под одломка, беба у сузама, продавац у бесу.

Шта да радим

Према закону ИЦ ИЦ 63, родитељи су дужни да надгледају дјецу и да су по члану 1073 Грађанског законика Руске Федерације дужни платити штету коју су проузроковали. Стога, ако дијете повриједи нешто у трговини, морат ћете га платити.

Најбоља опција је да платите штету на лицу места и поправите је у уговору о поравнању губитка или платите робу на благајни.

Орест Матсала, водећи правник, европске правне службе

По мишљењу адвоката, често се јављају неслагања између родитеља и продавнице о износу штете. У овом случају, морате понудити да поправите околности инцидента на фотографији или видео снимку и ријешите проблем преговорима са менаџментом трговине или у суду. Треба имати на уму да ће у другом случају родитељи морати надокнадити судске трошкове и издатке.

3. Присиљени сте да оставите торбу у складишту

Вратите се из шетње са туристичким ранцем и одлучите да одете у супермаркет за хлеб. Али стражари кажу да те неће пустити док не оставиш торбу у ормарићу.

Шта да радим

Позивајући вас да оставите торбу у комори, супермаркет вас позива да склопите уговор за чување ствари у замену за кључ са регистарским таблицама. И можете одбити Грађански законик Руске Федерације, члан 421 - нико нема право да вас присили.

Ако вам није дозвољено да купујете са торбом, то крши ваше право на куповину. Противзаконито је да Члан 426 Грађанског законика Руске Федерације изабере коме ће продати производ, а ко не. Запис о кршењу треба оставити у књизи жалби и сугестија, фотографисати је и контактирати Савезну службу за здравље и права потрошача.

4. Украли торбу из складишта

Предали сте руксак у складиште и тамо га нисте нашли кад сте се вратили. Стражари и управа трговине упућују на знак да запослени нису одговорни за садржај ћелија и одбијају да разговарају.

Шта да радим

Такви знакови су незаконити: чим ставите торбу у ормарић и однесете кључ са бројем, између вас и продавнице настају правни односи. На основу тога, трговински објекат преузима обавезу да задржи предмет купца и да га врати у безбедном стању.

Продавница мора купцу надокнадити губитке настале губитком вреће и њеног садржаја. Жртва такође може поднијети захтјев за накнаду моралне штете.

Владислав Варшавски, генерални партнер адвокатске канцеларије Варсхавски & Партнерс

Варшава саветује и да поднесе захтев за кривично дело о чињеници крађе полицији

5. Осумњичени сте за крађу и покушавате да гледате

Отишли ​​сте у дућан за фејему, али он није био тамо, па сте морали да одете без куповине. На излазу вас стражар зауставља, каже да вас сумња на крађу, и предлаже вам да одете у посебну собу како бисте прегледали ствари.

Шта да радим

Само полицајци могу проверити садржај ваших торби и обавити личне претраге. Запослени у продавници немају такво право.

Ако службеник обезбеђења прелази овлашћење, упозори га на кривичну одговорност за произвољност и незаконито лишавање слободе. Употреба силе ће додати туче на листу кршења.

Орест Матсала, водећи правник, европске правне службе

Стручњак препоручује да привуку пажњу очевидаца и затраже да се све сними на видео. Узмите њихове телефонске бројеве како би могли свједочити о погрешном понашању. И, наравно, требали бисте сами позвати полицију да бисте спречили произвољност стражара.

6. Цена робе на благајни не одговара ценовнику.

Узели сте боцу алкохола са полице по атрактивној цени и сретно је однесете до благајника. Али тамо покушавају да продају пиће за 500 рубаља више. Кажете да је на цени била назначена другачија цена. Међутим, благајник тврди да једноставно није имао времена за промјену, а систем је већ другачији.

Шта да радим

Продавац мора благовремено доставити потрошачу поуздане информације о роби, а цена се односи на ове податке. Ако је цена на полици са производима, то се препознаје као јавна понуда.

Продавац је дужан да робу прода по цени која је наведена у понуди, односно на цени. Продаја по вишој цени се квалификује као обрачун потрошача.

Владислав Варшавски, генерални партнер адвокатске канцеларије Варсхавски & Партнерс

Боље је фотографисати цену, тако да имате доказ своје исправности. Ово ће олакшати разумевање у разговору са управом трговине и пружити доказе на суду ако супермаркет одбије да поступи у складу са законом.

7. У чеку постоји додатна ставка

Ви сте платили куповину и видите да је производ пребачен у рачуну који нисте узели.

Шта да радим

Контактирајте благајника, он ће вам вратити повраћај новца. Ако запослени у продавници одбије да то учини, почните са писаном жалбом администрацији трговине. У овој фази, затражите подршку свједока који ће помоћи доказати случај.

Обично се новац враћа, али ако се ситуација заустави, напишите жалбу Федералној служби. Приложите фотографије чека, куповине и писане жалбе благајнику.

8. Купили сте оштећени предмет

Стварно сте хтели да једете, отишли ​​у радњу, купили јогурт за пиће, отпили гутљај и били јако узнемирени. У флашици уместо ферментисаног млечног производа, неке пахуљице, и немогуће је пити. Рок трајања је у реду.

Шта да радим

Захтијевати замјенски производ за исти или поврат новца. У том случају морате вратити производ ниског квалитета.

Ако продавац одбије, купац може да се жали на продају оштећене робе Савезној служби за заштиту права потрошача и надгледа суд да захтева повраћај или замену робе.

Орест Матсала, водећи правник, европске правне службе

Пре тога, пошаљите жалбу управи трговине у писменој форми како бисте накнадно имали доказ о жалби.

9. Није вам дозвољено да купујете

Ходате са бебом. Дете спава, а ви се одлучите брзо отрчати у супермаркет за млеко. Али са колицима у продавници вам није дозвољено. Не желиш да пробудиш дете и извадиш га из колица, и страшно је оставити транспорт без надзора.

Шта да радим

Обично се чувари позивају на одређене локалне прописе када забрањују некоме да уђу у супермаркет. Али такви документи важе само за запослене. Такве забране крше право Грађанског законика Руске Федерације Члан 426 потрошача да купи робу. Евиденцију о томе треба оставити у прегледима књига и приједлозима тог медија.

Што се тиче дјечјих колица, овдје је посебан случај. Људи са таквим превозом припадају особама са ограниченом покретљивошћу. Представници продавнице, забрањујући пролазак колица, стављају такве групе у неравноправан положај, што је законом забрањено.

Владислав Варшавски, генерални партнер адвокатске канцеларије Варсхавски & Партнерс

10. Благајник одбија да прихвати промену.

Исплатили сте се у минибусу са новчаницом од пет хиљада долара, и они су вам дали промјену у ситницама. Са кованицама, хтели сте да платите на благајни у супермаркету, али продавац вас гледа презриво, одбија да прихвати малу промену и замоли га да му да "нормалан новац".

Шта да радим

Подсетите благајника да је то незаконито Савезни закон од 10.07.2002. Н 86-ФЗ (измењен и допуњен 23. 04. 2018. године) "О Централној банци Руске Федерације (Банка Русије)". Кованице су безусловно средство плаћања и ви сте дужни да их прихватите у замјену за производ или услугу.

Ако продавац одбије, затражи књигу коментара и сугестија, направи евиденцију о прекршају, сними слику и контактира Савезну службу за заштиту права потрошача.

11. Благајник не продаје робу јер нема промене.

Дошли сте у продавницу са хиљадитом нотом и купили чоколадну шипку за 30 рубаља. Благајник каже да нема промене, тако да ти ништа не може продати. И стварно желим чоколаду.

Шта да радим

Продавац нема законско право да одбије купцу да прода робу.

Само говорећи да вам неће продати робу због недостатка испоруке, благајник крши члан 426 Грађанског законика. По закону, продавница мора служити свакоме ко се обрати њима за робу и покушава да је замени за новац.

Орест Матсала, водећи правник, европске правне службе

Ако сте ипак добили одбијање, пишите о томе у књизи коментара и сугестија, забележите чињеницу жалбе (на пример, фотографишите страницу са записом) и контактирајте Роспотребнадзнадзор.

12. Запослена трговина Хамит вас

Продавац објављује коментаре о садржају ваше корпе за храну, оптужује вас да сте изабрали најпрљавију врећу кромпира и хамита. Сумњате да је то кршење права потрошача и не знате како да га ставите на своје место.

Шта да радим

Храпавост продавца или благајника је у ствари кршење права потрошача. Купац треба да остави напомену о томе у књизи коментара и сугестија.

Препоручује се да се у администрацији продавнице напише рекламација продавцу. У овом случају, управа ће бити дужна да га уведе у дисциплинску одговорност.

Владислав Варшавски, генерални партнер адвокатске канцеларије Варсхавски & Партнерс

<

Популар Постс